Privacidade e exclusão de dados

🔸Exclusão de conta

A exclusão da conta no Repertório é diferente do cancelamento da assinatura e não gera reembolso. Ao excluir a conta, você perde todo o histórico de conteúdo, redações, desempenho e, se for aluno(a) PRO, também perde acesso aos recursos exclusivos. Essa ação é irreversível e não interrompe as cobranças da assinatura, ou seja, os pagamentos continuam ativos mesmo após a exclusão. Para excluir sua conta, você pode solicitar ao suporte ou fazer diretamente na plataforma acessando seu perfil em configurações, rolando até “deletar conta” e confirmando a exclusão. Se a sua intenção for parar de ser cobrado, é necessário cancelar a assinatura e não apenas excluir a conta. Para isso, entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br

🔸Exclusão de dados pessoais

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do Repertório a qualquer momento. A exclusão de dados não tem relação com cancelamento ou reembolso da assinatura, ou seja, mesmo que sua conta seja deletada, a assinatura não será cancelada automaticamente. Os tipos de dados que podem ser excluídos incluem dados pessoais (nome, e-mail, telefone, endereço), dados de uso (histórico de navegação e interações na plataforma), dados de localização (GPS e histórico de localização) e dados de dispositivo (ID, IP, sistema operacional, navegador). Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para suporte@atendimento.repertorioenem.com.br com o assunto “solicitação de exclusão de dados”, informando quais dados deseja excluir, seu nome e o e-mail do cadastro. Após a verificação de identidade, o pedido é processado em até 30 dias úteis, e você receberá um e-mail confirmando a exclusão. Importante: a exclusão pode afetar sua experiência, com perda de acesso a funcionalidades personalizadas, e alguns dados podem ser mantidos por exigência legal ou para concluir transações pendentes.

🔸Resetando o Desempenho na Plataforma Repertório

Não é possível resetar o desempenho na plataforma (não há como zerar histórico de aulas assistidas, questões respondidas, redações e métricas/gráficos). Se desejar, você pode excluir a sua conta, mas atenção: a exclusão é irreversível, não recupera dados nem acesso, não cancela cobranças já realizadas e não interrompe cobranças futuras; os pagamentos são gerenciados pela Hotmart e seguem até o fim do plano contratado. Se o objetivo for parar cobranças ou encerrar uma assinatura ativa, fale com nosso suporte antes de excluir a conta pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br

Acesso gratuito

🔸A Plataforma Repertório é paga?

Oi futuro calouro (a) 💜 A Plataforma Repertório oferece opções para todos! ✨🚀 O Repertório é uma plataforma de educação online com o objetivo de democratizar o acesso à educação e possibilitar a oportunidade de cursar o ensino superior para todos os estudantes do Brasil 😊 Temos o plano Grátis e os Planos PRO, que são pagos (não se preocupe, sempre temos um cuponzinho) Você pode verificar os diversos recursos dos planos diretamente em nosso site: 👉 https://repertorioenem.com.br/ Já com os Planos PRO, você assina por um período específico, de acordo com o plano escolhido, e tem acesso completo a todos os cursos, conteúdos e materiais do site. Oferecemos todo o conteúdo necessário para você ser aprovado no curso dos sonhos ✨ Pois, tudo é pensado de forma estratégica para te preparar para o ENEM e os melhores vestibulares do país, seja com o plano gratuito ou com o plano pago! Cupom para os planos PRO: PARTIUREPE 🎉✨🚀 Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição 💜

🔸Como obter acesso grátis à Plataforma Repertório?

Oi futuro calouro (a)! ✨ Para começar sua jornada com o Repertório, siga os passos abaixo: 1. Cadastre-se: Acesse o link https://app.repertorioenem.com.br/register para criar uma conta na plataforma 😊 Certifique-se de digitar corretamente um e-mail ao qual você tenha acesso, pois é através dele que enviaremos as instruções de login. 2. Já tem cadastro?: Acesse https://app.repertorioenem.com.br/login para entrar com seu e-mail e senha cadastrados. Digite seu e-mail e senha cadastrados anteriormente, caso você não recorde a senha, é só clicar em "esqueceu sua senha" para redefini-la ✨ 3. Prontinho! Fácil assim 💜 Agora é só aproveitar todos os benefícios do Plano Gratuito. Qualquer dúvida, estamos à disposição no suporte ✨

🔸O que está incluído no Plano Grátis?

Olá futuro calouro (a)! 💜 ✨Com o plano gratuito você tem acesso a ✨ Cronogramas ENEM de estudos Sistema de questões - Pratique com mais de 80 mil questões Gráficos de desempenho individual Ranking - Participação especial no Ranking 800 Correção de redação por IA Para estudar com acesso a todo o material, será necessário assinar um Plano PRO. 🚀 👉 Ah! Importante dizer que não existe um cronograma grátis diferente do Cronograma PRO. O cronograma é o mesmo para todos; a diferença está no material incluso e na plataforma. 👀 Além disso, o cronograma é gratuito, mas alguns materiais e funcionalidades fazem parte do Plano PRO (pago), tá bem? Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, é só nos chamar no suporte 💜

Acesso PRO

🔸Em quanto tempo liberam meu acesso PRO na Plataforma?

O acesso PRO na plataforma é liberado somente após a confirmação do pagamento e o envio automático das instruções para o e-mail de cadastro. O prazo varia conforme a forma de pagamento: no cartão de crédito pode levar até 24 horas e no PIX até 3 horas. Como nosso conteúdo fica em uma área de membros fora da Hotmart, pode haver um tempo extra até que os dados sejam repassados. Sempre confira também a caixa de SPAM, pois o e-mail de acesso pode cair lá. Se o pagamento já foi aprovado e você não recebeu o e-mail, entre em contato com nosso suporte 💜.

🔸Paguei, mas ainda não chegou o e-mail de acesso PRO

Se você pagou e ainda não recebeu o e-mail de acesso PRO, não se preocupe 💜. O acesso é feito pelo mesmo e-mail usado na compra, e o primeiro passo é criar sua senha. Acesse a página de login da plataforma, clique em “Esqueci minha senha”, digite o e-mail cadastrado e siga as instruções para redefinir sua senha. Você receberá um e-mail com o link para cadastrar a nova senha (lembre-se de verificar também a caixa de spam ou abas do Gmail). O link expira em 60 minutos; se passar desse tempo, é só repetir o processo. Importante: não é possível alterar seu e-mail dentro da plataforma e, caso precise mudar, entre em contato com o suporte. Após ativar o acesso PRO, você sempre entrará com o e-mail e a senha cadastrados. Se aparecer a mensagem “e-mail não cadastrado”, aguarde o e-mail de acesso ou confira se informou o e-mail correto na hora da compra. Em caso de dúvidas, fale com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br

🔸Como saber se meus benefícios PRO estão ativos?

Após finalizar a compra do plano PRO, é preciso ativar sua conta usando o e-mail cadastrado na inscrição (confira se está correto, pois não é possível editar dentro da plataforma; em caso de erro, fale com o suporte). Depois de ativar o login, você saberá que seus benefícios PRO estão ativos quando conseguir acessar as videoaulas, realizar simulados e listas Hacker, enviar redações para os corretores e para a IA avançada e acessar os conteúdos escritos das aulas. Em resumo, todos os recursos do site ficam liberados ✨. Importante: o símbolo de estrela continuará aparecendo mesmo sendo aluno PRO, pois ele apenas indica que o conteúdo é exclusivo.

🔸Ativei meu acesso PRO, mas não sei por onde começar

Se você já ativou seu acesso PRO criando a senha, o primeiro passo é entrar na plataforma com seu login. Na página inicial (HOME), clique em “Cronogramas de Estudo” e escolha o que se encaixa no seu objetivo (12 meses, 6 meses, 3 meses…). Dentro dele, você encontrará os tutoriais e materiais essenciais que explicam como usar o cronograma, organizar sua rotina, entender a plataforma, planejar sua profissão e aproveitar ao máximo sua nota do ENEM. Além disso, você terá acesso às aulas classificadas por relevância (“cai” ou “não cai”), ao banco de questões com filtros por matéria, às listas Hacker com questões estratégicas, aos simulados prontos ou personalizados, aos cursos e temas de redação, às provas anteriores do Enem e vestibulares e aos gráficos de desempenho que mostram sua evolução. Assim, você pode começar de forma organizada e aproveitar cada recurso da plataforma para turbinar seus estudos. Em caso de dúvidas, é só chamar o suporte 💜.

🔸Como acessar meu plano PRO?

Para acessar seu plano PRO, primeiro aguarde a confirmação do pagamento e o recebimento do e-mail de login no endereço cadastrado na compra (verifique também a caixa de spam ou abas do Gmail). Com esse e-mail, basta criar sua senha e o acesso estará liberado. Se não recebeu ou se o link de criação de senha expirou, acesse a página de login da plataforma, clique em “Esqueci minha senha”, informe o mesmo e-mail utilizado na compra e siga as instruções enviadas para criar uma nova senha. O link expira em 60 minutos, mas pode ser gerado novamente. Importante: não é possível alterar o e-mail dentro da plataforma e, caso precise trocar, fale com o suporte. Após ativar o PRO, você sempre entrará digitando seu e-mail e senha cadastrados. Se aparecer “e-mail não cadastrado”, aguarde o e-mail de acesso ou confira se informou o e-mail correto na compra. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo suporte. 💜

Problemas de acesso e informações

🔸Não lembro qual e-mail utilizei na hora da compra, e agora?

Se você não lembra qual e-mail utilizou na hora da compra, fique tranquilo(a) 💜. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br e nos envie: nome completo do aluno, nome completo do pagador, possíveis e-mails que possa ter usado, comprovante de pagamento e, se tiver, o código da compra ou da transação. Com essas informações, nossa equipe poderá localizar sua conta e te ajudar a acessar a plataforma.

🔸Assinei o plano na Hotmart, mas ao tentar acessar, aparece a mensagem "esse produto não se encontra na Hotmart". O que devo fazer?

Se você assinou o plano pela Hotmart e aparece a mensagem “esse produto não se encontra na Hotmart”, não se preocupe 💜. A Hotmart é responsável apenas pelo gerenciamento dos pagamentos, e o acesso ao conteúdo é feito diretamente pela Plataforma Repertório. Para entrar, basta acessar o site do Repertório e clicar em “Já sou aluno” ou usar o link de login da plataforma. Se ainda tiver qualquer dúvida, entre em contato com o suporte para que possamos te ajudar.

🔸Não consigo acessar a plataforma Repertório, diz que meu e-mail não está cadastrado

Se ao tentar acessar a plataforma aparecer a mensagem de que seu e-mail não está cadastrado, verifique se o endereço utilizado na compra está correto e sem erros de digitação. Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com as instruções de acesso, que pode cair na caixa de SPAM ou em abas do Gmail (social, promoções). Se não recebeu o e-mail, pode ser que o pagamento não tenha sido aprovado ou que o e-mail informado esteja incorreto. Nesses casos, confira os dados da compra e, se necessário, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br para que possamos te ajudar 💜.

🔸Posso trocar os dados de cadastro?

Na Plataforma Repertório ENEM você pode alterar alguns dados do cadastro, como nome, sobrenome, avatar e informações adicionais, acessando “Configurações” no menu inicial após fazer login. Porém, não é possível alterar o e-mail de cadastro diretamente na plataforma, por motivos de segurança e porque ele está vinculado à assinatura feita na Hotmart. Alterar o e-mail na Hotmart pode desassociar sua assinatura e impedir o acesso ao conteúdo pago. Se precisar trocar o e-mail, entre em contato imediatamente com o suporte. Caso já tenha trocado o e-mail na Hotmart e ainda esteja no prazo de garantia, será necessário cancelar a assinatura, solicitar reembolso e refazer a compra com o e-mail correto. Atenção: excluir sua conta na plataforma não cancela assinaturas nem pagamentos; se isso acontecer por engano, fale com o suporte.

🔸Errei meu e-mail no cadastro e agora?

Se você errou o e-mail no cadastro da Hotmart, o acesso à plataforma não será enviado, pois o e-mail informado está incorreto. Não é possível editar ou trocar o e-mail diretamente na plataforma do Repertório, e não recomendamos alterar o e-mail na Hotmart, já que isso pode desvincular sua assinatura e impedir o acesso ao conteúdo pago. O acesso à plataforma é criado no momento da assinatura, vinculando o e-mail de compra ao cadastro. Se isso acontecer, a solução é cancelar a assinatura, solicitar o reembolso (dentro do prazo de 7 dias da compra) e refazer a assinatura com o e-mail correto. Não assine novamente sem cancelar antes o plano ativo e, em hipótese alguma, altere o e-mail na plataforma ou na Hotmart, pois isso fará com que o acesso fique expirado. Em caso de dúvidas, fale com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br

🔸Meu acesso expirou após fazer login na plataforma. O que fazer?

Se ao fazer login na plataforma aparecer a mensagem de que seu acesso expirou, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br para que possamos verificar sua situação. Se o pagamento estiver em dia, restabeleceremos o acesso rapidamente; se houver parcelas pendentes, informaremos o motivo e como regularizar. Os principais motivos para falha na renovação automática são saldo insuficiente, restrição ou bloqueio no cartão, ou PIX não pago. Verifique também seu e-mail para confirmar se todas as informações de pagamento estão corretas. Em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição para ajudar 💜.

🔸Conta Expirada - O que fazer?

Se ao tentar acessar aparecer a mensagem “conta expirada!”, feche a janela do navegador, aguarde um momento e faça o login novamente sem atualizar a página, pois ao clicar em F5 a mensagem continuará. Se seu plano estiver ativo mas a cobrança de renovação ainda não foi gerada, não será possível comprar o mesmo plano na Hotmart; nesse caso, você pode cancelar o plano ativo e assinar novamente para restabelecer o acesso de imediato ou aguardar a cobrança automática e efetuar o pagamento. Se o pagamento estiver vencido ou atrasado, sua conta expirou e só será reativada após a regularização. Em qualquer caso, entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br para verificar a situação, solicitar o reenvio da cobrança e garantir a reativação do acesso 💜.

Certificados, comprovantes e documentos

🔸 Informações sobre Certificação e Documentação

O Repertório não emite certificados, declarações de escolaridade, diplomas ou carteirinhas de estudante, pois não é uma instituição de ensino registrada no MEC, e sim uma plataforma online de preparação para o ENEM e vestibulares. Por esse motivo, não temos autorização para fornecer documentação oficial de estudo. Ao assinar um plano, você recebe da Hotmart o comprovante de compra e o comprovante de pagamento, que contêm informações sobre valor, data e período de vigência da assinatura. Esses documentos podem ser utilizados em algumas situações, mas recomendamos sempre verificar se serão aceitos para o fim desejado, já que, para carteiras de estudante, normalmente é exigida a Declaração de Escolaridade emitida por uma instituição reconhecida pelo MEC.

🔸Informações sobre Recibo e Nota Fiscal

Ao realizar sua inscrição ou compra, você recebe automaticamente por e-mail o comprovante de compra, que funciona como recibo de matrícula. Caso precise da Nota Fiscal individualizada, envie para o suporte (suporte@atendimento.repertorioenem.com.br ) os seguintes dados: nome completo do aluno, nome completo do pagador, CPF do titular, endereço completo (com país, estado, cidade, bairro, rua, número, complemento e CEP) e o e-mail cadastrado na plataforma. O assunto do e-mail deve ser “Solicitação de Nota Fiscal de Compra”. Após o recebimento das informações, a Nota Fiscal em PDF será enviada em até 7 dias úteis.

Senhas

🔸Não recebi meu login e senha, como faço pra entrar?

Se você não recebeu login e senha, não se preocupe 💜. O login sempre será o e-mail utilizado na compra e a senha é criada por você. Por isso, não enviamos e-mails com senha pronta. Caso não tenha recebido o link para criação da senha, basta acessar a página de login da plataforma, clicar em “Esqueci minha senha”, informar o e-mail cadastrado e criar uma nova senha a partir do link enviado. Depois, use seu e-mail e a senha definida para acessar normalmente. Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br .

🔸Não consegui criar uma senha, o que fazer?

Se você não conseguiu criar sua senha, fique tranquilo(a) 💜. Isso geralmente acontece por dois motivos: link de criação de senha expirado (o token vale por 60 minutos) ou senha fora dos requisitos. Para resolver, acesse a página de login da plataforma, clique em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e use o novo link enviado (confira também SPAM/abas do Gmail). Crie a senha seguindo todos os critérios: mínimo de 8 caracteres, ao menos 1 letra minúscula, 1 letra maiúscula, 1 número e 1 símbolo; digite a nova senha e confirme exatamente igual, depois salve e faça login com seu e-mail e essa senha. Se esqueceu a senha, o passo a passo é o mesmo: “Esqueci minha senha” → receba o e-mail de redefinição → clique em “Modificar senha” → cadastre a nova senha dentro de 60 minutos. Se não lembrar qual e-mail usou na compra, fale com nosso suporte. Em qualquer dificuldade, conte com a gente pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br .