Os planos do Repertório funcionam em formato de assinatura, como os serviços de streaming de séries e músicas, com cobrança recorrente para manter o acesso ao conteúdo. Isso significa que, ao escolher o plano, a renovação é feita automaticamente conforme o período selecionado: mensal (a cada 30 dias), trimestral (a cada 90 dias), semestral (a cada 180 dias) ou anual (a cada 365 dias). Essas informações estão descritas nos Termos de Uso, no site de vendas e também na Central de Ajuda. Para evitar uma nova cobrança, é necessário cancelar o plano até 1 dia antes da data de renovação. Se desejar cancelar ou solicitar reembolso, você pode acessar os tutoriais disponíveis na central de ajuda ou entrar em contato com a nossa equipe 💜✨
Pagamentos e Reembolsos
Saiba como acompanhar suas cobranças, gerenciar pagamentos, solicitar reembolsos e resolver dúvidas sobre faturas e renovação
Renovação automática - Problemas e dúvidas com a renovação
🔸Por que foi cobrada a renovação do meu plano?
🔸Minha assinatura não renovou automaticamente, aparece como expirada, por quê?
A assinatura pode não ser renovada automaticamente por alguns motivos. Se a compra foi feita com cartão de crédito, pode ter ocorrido restrição no cartão ou saldo insuficiente no momento da cobrança. Já nas assinaturas pagas por Pix ou boleto, o código pode ter sido enviado por e-mail, mas o pagamento não foi realizado dentro do prazo. Quando isso acontece, o acesso expira automaticamente. Para resolver, basta seguir o passo a passo disponível no tutorial “Como renovar minha assinatura” e regularizar o pagamento. Assim, seu acesso será restabelecido rapidamente. 💜
🔸Quero pagar a renovação, mas aparece uma mensagem de: Plano já assinado
Se aparece a mensagem de que o plano já está assinado, significa que sua assinatura ainda está ativa e não foi cancelada. Todos os planos do Repertório funcionam com renovação automática, e o e-mail de confirmação informa a data de renovação. Se o pagamento for por PIX, a Hotmart envia um código por e-mail no dia da expiração do plano, com validade de 48 horas. Caso o código tenha expirado, acesse https://consumer.hotmart.com , selecione o produto e clique em “Regularizar pagamentos pendentes”. Em seguida, vá em “Histórico de Recorrências”, clique nos três pontos em “Ações” e escolha “Gerar novo código PIX”. O novo código será enviado para seu e-mail e poderá ser usado para concluir o pagamento. Se o pagamento for por cartão de crédito, verifique se o cartão cadastrado ainda é válido, atualize os dados se necessário ou, se o plano estiver em atraso, cancele e refaça a assinatura. Lembre-se de verificar o e-mail cadastrado, inclusive a pasta de spam, para não perder as notificações da Hotmart. Salve os contatos e adicione a data de pagamento à sua agenda para evitar imprevistos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar. 💜
🔸Minha renovação é por pix / boleto, mas o código expirou, o que fazer?
Se sua assinatura foi feita por PIX ou boleto e o código expirou, é possível gerar um novo para restabelecer seu acesso. Acesse sua conta na Hotmart em https://consumer.hotmart.com , faça login, clique em “Minhas compras” e selecione “Mostrar detalhes” do produto desejado. Depois, clique em “Regularizar pagamentos pendentes” (ou “Configurar pagamento”, se estiver regularizado). Na seção “Último pagamento”, clique em “Regularizar pagamento” e, em seguida, em “Pagar” para gerar um novo código PIX ou boleto. Copie o código ou use a câmera do celular no QR Code. Você também receberá o código por e-mail cadastrado na Hotmart, então verifique a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. O novo código tem validade de 48 horas, e se ele expirar novamente, aguarde 24 horas para gerar outro. Mantenha os pagamentos em dia para garantir acesso contínuo ao seu plano. 💜
🔸Recebi e-mail de renovação do meu plano da Hotmart, mas não consegui acessar os benefícios do meu plano PRO.
Se você recebeu o e-mail de renovação mas não conseguiu acessar os benefícios do plano PRO, verifique a forma de pagamento. Se a compra foi feita por cartão de crédito, confira se o valor foi realmente cobrado ou se houve falha na transação. Caso o valor tenha sido cobrado, entre em contato com o suporte do Repertório para verificarmos o acesso; se não foi, pode ter ocorrido falta de saldo ou o cartão cadastrado pode estar inativo, o que significa que a renovação não foi concluída. Se a compra foi feita por PIX ou boleto, a renovação só é efetivada após o pagamento. Caso o código tenha expirado, é possível gerar um novo acessando https://purchase.hotmart.com , clicando no produto, em seguida em “Regularizar pagamentos pendentes”, e depois em “Histórico de Recorrências”. Clique nos três pontos abaixo de “Ações”, selecione “Gerar novo código” e aguarde a notificação de envio por e-mail. Use o novo código ou QR Code para efetuar o pagamento e liberar novamente seus benefícios. 💜
🔸Eu assinei o plano no valor promocional, quanto vou pagar na próxima renovação?
Pode ficar tranquilo(a)! A renovação do seu plano será sempre feita pelo mesmo valor da sua assinatura original, mesmo que ela tenha sido adquirida em promoção. Se o plano sofreu reajuste após sua compra, isso não altera o valor que você paga — o reajuste vale apenas para novas assinaturas. Assim, a renovação automática garante que você continue pagando o mesmo preço contratado. Por exemplo, se você assinou durante a Black Friday com um valor promocional, continuará pagando esse mesmo valor nas próximas renovações. Se quiser entender melhor como funciona a renovação automática, acesse o artigo “Como funciona a renovação automática”. 💜
Informações gerais
🔸Diferença entre reembolso e cancelamento
O cancelamento é o processo de encerrar sua assinatura, impedindo que ele seja renovado automaticamente no futuro. Porém, ele não garante a devolução do valor pago, já que as parcelas fazem parte do total contratado no momento da compra. Já o reembolso é a devolução do valor pago e o cancelamento das parcelas futuras. Ele pode acontecer após o cancelamento, mas depende de alguns critérios — como o prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na prática, é preciso primeiro solicitar o cancelamento e, se estiver dentro do prazo, pedir o reembolso, pois são processos diferentes. Se ainda ficou com alguma dúvida, estamos à disposição no suporte pra te ajudar! 💜
🔸Como saber qual plano assinei, quando vai renovar e quantos créditos de redação tenho direito?
Você pode acompanhar as informações da sua assinatura acessando o tutorial da Hotmart neste link: https://help.hotmart.com/pt-br/article/21859923338637/como-encontro-os-detalhes-da-minha-compra- . Lá você encontra detalhes sobre o tipo de plano, data de renovação e histórico de pagamentos. Lembrando que tanto a cobrança da renovação quanto a atualização dos créditos de redação seguem a data de assinatura, ou seja, a renovação acontece a cada 30 dias a partir do dia em que o plano foi contratado. Exemplo: plano pago dia 24, renovação da assinatura e dos créditos de redação todo dia 24. Para confirmar o tipo de plano e a data exata de renovação, verifique o e-mail de confirmação enviado pela Hotmart no momento da compra. Quanto aos créditos de redação: o Plano Mensal oferece créditos ilimitados com a IA avançada do Repe; os Planos Trimestral PRO, Semestral PRO e Anual PRO incluem créditos ilimitados com a IA avançada + 4 créditos mensais para correção com professores, com feedback escrito e em áudio, funcionando como uma mentoria personalizada para sua redação. Se restar alguma dúvida, é só acessar a Central de Ajuda na plataforma. 🚀
Cancelamento
🔸Como cancelar a renovação automática?
Você pode acessar o tutorial completo na nossa parceira de pagamentos neste link: https://help.hotmart.com/pt-br/article/115002183968/como-cancelar-minha-assinatura- ou seguir o passo a passo abaixo: acesse https://consumer.hotmart.com , selecione o produto, clique em Configurar pagamento, depois em Cancelar sua assinatura e confirme o processo clicando em Sim. A possibilidade de reembolso se aplica apenas à transação inicial da assinatura, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia. Se sua compra atender a esses requisitos e desejar solicitar o reembolso após o cancelamento, consulte o artigo https://help.hotmart.com/pt-br/article/solicitar-reembolso/360061973392 para mais detalhes sobre o processo. | Informações importantes: se sua assinatura foi paga com cartão de crédito parcelado, as parcelas restantes continuarão sendo cobradas até o fim do plano, a menos que você esteja dentro do prazo de 7 dias corridos para solicitar o reembolso. Ao solicitar o reembolso, as parcelas futuras são canceladas. Lembre-se: cancelamento e reembolso são coisas diferentes — ao solicitar um, você não está automaticamente pedindo o outro. 💜
🔸Posso cancelar o meu plano quando eu quiser?
Sim, você pode cancelar o seu plano a qualquer momento. Nos primeiros 7 dias após a compra, é possível cancelar e solicitar o reembolso. Depois desse prazo, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, mas não haverá devolução de valores nem cancelamento das parcelas futuras (em caso de plano parcelado). É importante realizar o cancelamento antes da cobrança da renovação automática, pois após a cobrança não é possível efetuar cancelamento ou reembolso. Para cancelar sua assinatura, acesse https://consumer.hotmart.com , selecione o produto, clique em Gerenciar assinatura, escolha Deseja cancelar sua assinatura? e confirme o cancelamento. Caso precise de ajuda com o processo, entre em contato diretamente com a Hotmart e solicite assistência. 💜 Lembre-se: cancelamento e reembolso são coisas e processos diferentes.
🔸Quero cancelar meu plano e solicitar o reembolso, como faço?
Sentimos muito por você querer encerrar sua jornada com a gente, mas vamos te ajudar direitinho com o processo. Antes de tudo, é importante lembrar que cancelamento e reembolso são coisas e processos diferentes; se quiser entender melhor essa diferença, acesse nossa Central de Ajuda. Para cancelar sua assinatura, você pode seguir o tutorial completo da Hotmart em https://help.hotmart.com/pt-br/article/115002183968/como-cancelar-minha-assinatura- ou entrar em contato com a Hotmart e solicitar o cancelamento diretamente em https://help.hotmart.com/pt-BR/article/22961214251987/como-entrar-em-contato-com-o-suporte-da-hotmart . Você também pode localizar o e-mail “Pagamento de Plataforma Repertório aprovado!” e clicar em Gerencie suas assinaturas, onde verá a data da aprovação, o prazo de garantia de 7 dias corridos, a data da renovação e o botão “Deseja cancelar sua assinatura?”; após o cancelamento, o acesso continua ativo até o final do ciclo vigente (por exemplo, em plano anual cancelado no meio do período, o acesso segue até completar 12 meses). Para solicitar o reembolso, acesse https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra- , preencha o formulário com o código da transação e o e-mail cadastrado; o reembolso é processado pela Hotmart no mesmo meio de pagamento utilizado (no cartão de crédito, o estorno pode levar de 7 a 90 dias; no PIX ou boleto, até 5 dias úteis). O reembolso é garantido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e, após esse prazo, o pedido passa por análise individual; em alguns casos, o Repertório oferece dias extras de avaliação personalizada. Se você estiver fora do prazo ou tiver alguma dificuldade, envie um e-mail para suporte@atendimento.repertorioenem.com.br informando seu nome completo, e-mail de cadastro, código da compra e o motivo do contato. Estamos aqui pra te ajudar com todo carinho. 💜
🔸Cancelei minha assinatura, vou receber o valor total ou parcial?
O cancelamento da assinatura não implica na devolução do valor total pago, pois cancelamento e reembolso são processos diferentes. Você pode entender melhor essa diferença acessando o artigo Diferença entre reembolso e cancelamento. O Repertório não tem autorização para reembolsar compras após o prazo de garantia expirar; nesses casos, é preciso entrar em contato diretamente com a Hotmart para mais detalhes. Além disso, interromper os pagamentos não cancela automaticamente a assinatura — é necessário realizar o cancelamento pela plataforma da Hotmart para cessar as cobranças. Respondendo à dúvida: quando o reembolso é solicitado corretamente e dentro do prazo de garantia, ele é feito de forma integral. 💜
🔸O que acontece com as Correções de Redação se eu cancelar o Plano PRO?
As correções de redação ficam disponíveis apenas enquanto o plano estiver ativo na plataforma. Por isso, é importante salvar os prints das correções e fazer o download dos áudios enquanto o acesso estiver válido, pois após o cancelamento do plano não será mais possível visualizar as notas ou receber correções por e-mail. Para garantir que consiga receber o feedback completo antes do fim do plano, envie suas redações com pelo menos 7 dias úteis de antecedência à data de expiração. Caso precise de mais informações, consulte os Termos de Serviço ou entre em contato com nosso suporte. Estamos sempre aqui pra te ajudar! 💜
Pagamento
🔸Problemas ao Comprar devido a Plano Ativo
Se ao tentar comprar um novo plano aparecer a mensagem “Plano de assinatura já foi comprado anteriormente”, isso acontece porque existe um plano ativo não cancelado. Por exemplo, se no mês passado você assinou o plano mensal e agora tenta comprar o mesmo plano novamente em vez de renovar sua assinatura, a plataforma não permitirá a compra até que o plano ativo seja cancelado. Isso ocorre porque o seu plano é renovado automaticamente. Para resolver o problema e recuperar o acesso, existem dois caminhos: o primeiro é renovar a assinatura manualmente. Todo mês o plano renova automaticamente, mas se a renovação não foi concluída por falta de limite no cartão ou por não ter feito o pagamento do pix ou boleto, é possível gerar um novo código de pagamento conforme o tutorial “Minha renovação é por pix / boleto, mas o código expirou, o que fazer?”. O segundo caminho é cancelar o plano ativo. O cancelamento pode ser feito na plataforma onde a assinatura foi realizada e, após isso, será possível comprar o novo plano sem problemas. A Hotmart, que é a plataforma de vendas, não permite a compra simultânea de dois planos iguais para evitar cobranças duplicadas, por isso é importante cancelar o plano anterior antes de fazer uma nova compra. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br
🔸Problemas ao Concluir a Assinatura: Motivos Comuns e Soluções
Se você não consegue concluir sua assinatura ou sua compra não foi aprovada, isso pode ocorrer por diversos motivos. Mensagens como “Transação recusada” ou “Cartão com alguma restrição” indicam que houve uma falha no processamento do pagamento. Todas as transações da Hotmart passam por uma verificação de segurança para evitar fraudes, e isso pode levar à recusa da transação caso existam várias tentativas de compra, pedidos de reembolso frequentes ou histórico de chargeback. Nem sempre essas restrições indicam irregularidades, então, se não conseguir realizar a compra, tente outras formas de pagamento no checkout ou aguarde alguns dias antes de tentar novamente com o mesmo cartão. Verifique também se todos os dados pessoais estão corretos (nome completo, CPF e endereço) e se as informações do cartão estão atualizadas, como número, titular, data de validade e código de segurança. Além disso, o banco emissor pode negar a compra se considerar que ela foge dos seus padrões de gasto, então entre em contato com o banco ou autorize a compra pelo aplicativo. Confira se há saldo suficiente para cobrir o valor da assinatura e se o cartão está habilitado para compras online, pois alguns cartões exigem ativação dessa função pelo app ou telefone. Para resolver rapidamente, você pode entrar em contato com o Suporte da Hotmart, informando o e-mail usado na compra, CPF e um print da tela de erro, para que eles analisem o caso e ajudem na liberação da assinatura do plano PRO. Também é importante verificar se há limite no cartão ou se é necessário autorizar a compra no aplicativo do banco, já que alguns bancos bloqueiam transações até confirmar que é você quem está realizando a compra. Caso o problema persista, tente finalizar com outro cartão e verifique se o nome e CPF do pagador correspondem ao titular do cartão. Você também pode optar pelo pagamento via boleto ou pix. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte do Repertório para receber ajuda durante o processo de assinatura. Atenção: o e-mail utilizado no momento da compra será o mesmo usado para acessar a plataforma e não pode ser alterado após o pagamento.
🔸Como fazer upgrade do meu plano?
Para fazer upgrade do seu plano existem duas formas, e o melhor é que você não precisa criar um novo cadastro na Hotmart. Primeiro, acesse sua conta na Hotmart e vá até a página “Meus Produtos”. Localize o produto e clique nele. Em seguida, selecione a opção “Fazer upgrade de produto”. Ao clicar, aparecerá uma tela com informações sobre os planos disponíveis e a diferença de valor a ser paga a partir da próxima renovação. Depois, basta clicar em “Alterar para este plano”, aceitar os termos e confirmar a mudança. Caso queira fazer a troca imediata para começar a usar os benefícios no mesmo dia, é necessário cancelar o plano atual antes de realizar uma nova assinatura, pois, se não fizer isso, haverá cobrança em duplicidade e não será feito reembolso. Se você ainda estiver dentro do prazo de 7 dias da compra, pode solicitar o reembolso e fazer uma nova assinatura. Caso o prazo de 7 dias já tenha passado, é possível cancelar o plano atual, mas sem direito a reembolso, e então assinar o novo plano, que será ativado imediatamente. Todas as informações sobre cancelamento e reembolso estão disponíveis no artigo “Diferença entre reembolso e cancelamento”. Os créditos de redação são atualizados após o pagamento do novo plano, e no caso de upgrade, a atualização ocorre no próximo pagamento. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Repertório.
🔸Como alterar a data de cobrança/pagamento da minha assinatura?
Você pode alterar a data de cobrança da sua assinatura a qualquer momento, e a mudança passa a valer no próximo ciclo de cobrança. Essa opção está disponível apenas para planos mensais. Nos planos com período maior de acesso, como trimestral, semestral ou anual, a cobrança é feita diretamente na fatura do cartão de crédito e o vencimento depende do ciclo da fatura e do banco, sendo cobrada uma parcela a cada 30 dias. Por exemplo, se você comprou um plano anual em 12x no dia 03/04, a parcela será lançada sempre no dia 3 de cada mês. Para os planos mensais, caso sua renovação ocorra no dia 10 e você mude a data para o dia 5, a próxima cobrança ainda será feita em 10 de fevereiro, e a nova data só passará a valer em 5 de março. Para alterar a data, acesse https://consumer.hotmart.com , faça login como comprador, clique em “Minhas compras”, selecione o produto de assinatura desejado, escolha “Configurar pagamento”, vá até a seção “Vencimento” e selecione a nova data de cobrança. Após isso, clique em “Salvar”. Pronto! Sua data de cobrança da assinatura PRO foi ajustada com sucesso na Hotmart.
🔸Tem como alterar o método de pagamento?
Sim, é possível alterar o método de pagamento da sua assinatura diretamente pela Hotmart. Para isso, acesse o link https://purchase.hotmart.com/ , faça login com suas credenciais e, na página inicial, localize o produto de assinatura que deseja modificar. Em seguida, clique em “Configurar pagamento” e depois em “Alterar forma de pagamento”. A alteração será concluída automaticamente, sem necessidade de cancelar a assinatura atual ou entrar em contato com o suporte.
🔸É possível trocar o cartão cadastrado da assinatura?
Sim, é possível alterar as configurações de pagamento, incluindo o cartão de crédito cadastrado. Para isso, acesse https://purchase.hotmart.com/ , faça login com suas credenciais da Hotmart e, na tela principal, localize o produto de assinatura que deseja modificar. Clique em “Configurar pagamento”, vá até a seção “Pagamento”, insira os dados do novo cartão e clique em “Salvar”. A cada alteração, será lançado um valor de R$1,00 na fatura apenas para confirmar que a modificação foi feita com sucesso, e esse valor é reembolsado automaticamente. Caso esteja sendo cobrado em duplicidade, fique tranquilo! Se houver duas ou mais cobranças de assinatura dos planos Repertório, uma delas será reembolsada. Isso pode acontecer se você já tinha uma assinatura ativa e assinou outro plano sem cancelar o anterior, já que todos os planos do Repertório renovam automaticamente até que sejam cancelados pelo assinante. Ao assinar, o e-mail de confirmação informa a data da próxima renovação. Se houver duas assinaturas ativas, entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br para analisarmos o caso e realizarmos o reembolso de uma delas. Também pode ocorrer erro na plataforma de pagamento (Hotmart), resultando em assinaturas duplicadas do mesmo plano; nesse caso, basta cancelar as duplicadas e solicitar o reembolso das cobranças extras, mantendo apenas uma ativa. Em qualquer um dos casos, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a resolver o problema rapidamente. Se quiser entender mais, consulte os artigos “Como funciona a renovação automática” e “Como solicito o reembolso do meu plano”.
Renovação automática - Como funciona e dúvidas gerais
🔸Como funciona a renovação automática?
Aqui no Repertório, os planos funcionam como assinaturas com renovação automática, assim como em plataformas como Netflix ou Spotify. Isso significa que, ao final do período contratado, a renovação acontece automaticamente com o mesmo método de pagamento para que você não perca o acesso nem o progresso na plataforma. Antes da renovação, a Hotmart envia três e-mails automáticos de aviso com 30, 15 e 3 dias de antecedência. No plano mensal, a renovação ocorre a cada 30 dias, e o cliente pode cancelar até um dia antes do vencimento para evitar a cobrança da próxima renovação. No plano trimestral, a renovação é feita a cada 90 dias; no semestral, a cada 180 dias; e no anual, a cada 360 dias, sempre com a possibilidade de cancelamento antes do fim do período vigente. O cancelamento e o reembolso são diferentes: o cancelamento encerra a assinatura e impede futuras renovações, mas não gera devolução automática do valor já pago; ele apenas interrompe as próximas cobranças, já que as parcelas restantes pertencem ao valor total contratado. O reembolso, por sua vez, é a devolução do valor pago e o cancelamento das parcelas futuras, podendo ocorrer ou não após o cancelamento, dependendo das condições legais e do prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em resumo, você pode cancelar sem reembolso se estiver fora do prazo ou receber o reembolso se estiver dentro das condições. Quando o reembolso é feito, a renovação também é automaticamente cancelada e nenhuma nova cobrança será realizada. Para mais informações, consulte o artigo “Diferença entre reembolso e cancelamento”.
🔸Como é cobrada a renovação do meu plano na Plataforma Repertório?
Aqui no Repertório, os planos são assinaturas com renovação automática (como Netflix ou Spotify): ao fim do período contratado, a renovação ocorre automaticamente com o mesmo método de pagamento, e antes disso a Hotmart envia três e-mails de aviso com 30, 15 e 3 dias de antecedência. O plano mensal renova a cada 30 dias e pode ser cancelado até 1 dia antes do vencimento para evitar a próxima cobrança; o trimestral renova a cada 90 dias; o semestral a cada 180 dias; e o anual a cada 360 dias, sempre com possibilidade de cancelamento antes do término do período vigente. No cartão de crédito, a renovação é automática e lançada na fatura (se houver cartão desativado ou sem limite, basta atualizar os dados); no pix ou boleto, você recebe no e-mail cadastrado o código para pagar. Importante: a renovação conta a partir da data de renovação, não da data do pagamento; por exemplo, se você assinou no dia 5 e pagou a renovação no dia 10 do mês seguinte, seu plano renovará e expirará no dia 5 do mês subsequente, não no dia 10.
🔸Renovação Automática nos Planos da Plataforma Repertório
Aqui no Repertório, todos os planos funcionam com renovação automática, pois trabalhamos no formato de assinatura, assim como plataformas como Spotify, Netflix e Amazon. Essa renovação automática garante que você mantenha o acesso contínuo ao conteúdo sem precisar renovar manualmente. Ao assinar um plano, você concorda com os Termos de Uso, que incluem a renovação automática como parte do processo de pagamento, tornando o acesso mais prático e evitando interrupções. Se ainda tiver dúvidas sobre como funciona a renovação automática, consulte o artigo “Como funciona a renovação automática” . Para entender melhor sobre reembolsos e cancelamentos, acesse o artigo “Diferença entre reembolso e cancelamento”. Caso deseje cancelar e solicitar reembolso, siga o tutorial “Quero cancelar meu plano e solicitar o reembolso, como faço?” . Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar.
🔸Renovação Automática: O Que Você Precisa Saber sobre Sua Assinatura
A renovação automática faz parte dos planos do Repertório e está prevista nos Termos de Uso e no site de vendas, sendo também explicada na Central de Ajuda. Ao assinar, você concorda com essa renovação, que funciona como em serviços como Netflix e Spotify. Após a compra, o aluno recebe e-mails da Hotmart com todos os detalhes da assinatura, incluindo código, nome do produto, produtor, valor, periodicidade, data de renovação e número de recorrência. No e-mail de confirmação de pagamento, a Hotmart informa que o plano será renovado automaticamente na data indicada, a menos que seja cancelado antes. Os planos são recorrentes e o pagamento pode ser feito por cartão de crédito ou pix, de forma simples e rápida. A cobrança da renovação é feita com o método de pagamento cadastrado no momento da assinatura, assim que termina o período vigente. Caso não queira continuar com o plano, é necessário realizar o cancelamento até um dia antes da data de renovação. O valor da assinatura não será aumentado após a adesão.
🔸O que acontece se eu não renovar meu plano PRO?
Se você não renovar o seu plano PRO, o acesso à plataforma e a todos os conteúdos é encerrado ao final do período contratado, pois o Repertório não oferece acesso vitalício. Isso significa que, após o término do plano e sem o pagamento da renovação, você perde o acesso às aulas, materiais e correções de redação. Para continuar usando a plataforma, é necessário renovar o plano ou adquirir outro com o mesmo e-mail — caso utilize um e-mail diferente, o histórico anterior não será migrado. As renovações acontecem automaticamente, e você pode cancelar antes que isso ocorra. Se desejar trocar de plano, basta cancelar a renovação e depois adquirir o novo plano com o mesmo e-mail. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte, que está sempre pronta para ajudar.
🔸Como Renovar Minha Assinatura na Plataforma?
A renovação da sua assinatura acontece automaticamente ao final do período contratado, de acordo com o método de pagamento escolhido. No cartão de crédito, a renovação é feita de forma automática, desde que o cartão esteja ativo e com saldo disponível. Já para pagamentos via pix ou boleto, você receberá um novo código no seu e-mail cadastrado para efetuar o pagamento, e a renovação será ativada assim que o pagamento for confirmado. Caso precise solicitar um novo código, aguarde 72 horas desde a criação do último código gerado. Para renovar manualmente, acesse https://purchase.hotmart.com, clique no produto desejado, selecione “Regularizar pagamentos pendentes”, localize o campo “Histórico de recorrências”, clique nos três pontos abaixo de “Ações” e escolha “Gerar novo código”. Uma notificação confirmará o envio do código para o seu e-mail, e você poderá utilizá-lo para realizar o pagamento via QR Code. O valor da renovação é o mesmo da assinatura contratada. Para entender melhor, consulte também o artigo “Como funciona a renovação automática”.
🔸O que acontece se eu não fizer o pagamento da renovação?
Se você não efetuar o pagamento da renovação, aparecerá a mensagem “assinatura expirada” e o acesso aos benefícios PRO será bloqueado. Se não deseja renovar, é importante realizar o cancelamento; sem o pagamento, o acesso permanece bloqueado, mas as cobranças de renovação podem continuar sendo geradas conforme os termos da assinatura até que você pague ou cancele. Para evitar transtornos, recomendamos solicitar o cancelamento com antecedência, pelo menos 1 dia antes da data de renovação.
Reembolso
🔸Quando tenho direito ao Reembolso?
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para confirmar se você tem direito ao reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@atendimento.repertorioenem.com.br
🔸Fiz o cancelamento, o reembolso é automático?
O cancelamento da assinatura não gera reembolso automático. Para receber o valor de volta, é necessário solicitar o reembolso acessando a página de solicitação da Hotmart e preenchendo o formulário ou entrando em contato com o suporte do Repertório. Após o pedido, a Hotmart libera o valor em até 7 dias úteis para a conta bancária cadastrada. É importante informar o código da transação e o e-mail utilizado na compra — o código pode ser encontrado no e-mail de confirmação do produto e possui duas letras seguidas de números, como HP00000000000001. Para mais informações, consulte os artigos “Diferença entre cancelamento e reembolso”, “Como cancelar seu plano e solicitar reembolso” e “Como saber se receberei o reembolso?”.
🔸Cancelei a assinatura no prazo de 7 dias da renovação, tenho direito a reembolso?
Você tem direito a reembolso até 7 dias após a compra; depois desse prazo o reembolso não é possível, salvo raras exceções em que usamos o limite da plataforma de até 30 dias, e após isso não conseguimos reembolsar ou cancelar parcelas futuras porque não há ferramenta interna para fazê-lo. Para evitar a cobrança da renovação, é essencial cancelar antes da data de renovação: a Hotmart envia 3 e-mails de aviso com 30, 15 e 3 dias de antecedência, dando tempo para o cancelamento preventivo. Os planos renovam automaticamente conforme o período: mensal a cada 30 dias (pode cancelar até 1 dia antes para evitar a próxima cobrança), trimestral a cada 90 dias, semestral a cada 180 dias e anual a cada 360 dias. Cancelamento e reembolso são coisas diferentes: o cancelamento apenas impedere renovações futuras, enquanto o reembolso depende do prazo estabelecido pela Hotmart. Para cancelar, acesse sua conta na Hotmart e desative a renovação automática; após cancelar, você mantém o acesso até o fim do período contratado e não será cobrado na próxima renovação. Mais informações em Reembolso x Cancelamento. Recomendamos sempre cancelar antes da renovação automática para evitar cobranças indesejadas; após a cobrança e passados os 7 dias, não temos autonomia para atuar sobre ela e será necessário arcar com o valor sem direito a reembolso. Consulte também os Termos de Uso do Repertório em https://repertorioenem.com.br/termos-de-uso/ e, para tratar do reembolso diretamente com a Hotmart, utilize https://help.hotmart.com/pt-BR/contact-us . Em caso de dúvidas, fale com nosso suporte: suporte@atendimento.repertorioenem.com.br .
🔸Como são devolvidos os valores após reembolso?
Se a compra foi feita com cartão de crédito, a devolução pode ocorrer de três formas, dependendo da operadora: 1) a devolução dos valores já pagos como crédito na fatura e o cancelamento das parcelas restantes; 2) o crédito do valor total na fatura, mantendo as parcelas ainda lançadas; ou 3) a cobrança antecipada de todas as parcelas e o estorno do valor total logo em seguida. Já nas compras via pix, o estorno é feito diretamente na conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a solicitação de reembolso na Hotmart. Para acompanhar o andamento do reembolso, acesse https://purchase.hotmart.com/, selecione o produto referente ao pedido e verifique a área “Minhas compras”, onde constam a data da solicitação, o prazo estimado, o método e a data em que o reembolso foi processado. Assim, você pode acompanhar todas as etapas do processo.
🔸A Hotmart pode recusar meu reembolso?
Sim, a Hotmart pode recusar o reembolso integral dos valores pagos mesmo dentro do prazo de garantia quando identifica que o comprador já usufruiu do produto adquirido, como assistir a todas as aulas ou fazer download dos materiais disponíveis, ou quando há evidências de uso excessivo do produto que gerem desvantagem evidente para o produtor. Essas regras existem para proteger os direitos dos produtores e manter a integridade do sistema de reembolsos da Hotmart.
🔸Como vou saber se receberei o reembolso ou não?
Para saber se você tem direito ao reembolso, é importante entender a diferença entre cancelamento e reembolso e também o funcionamento do seu plano. Se você está dentro do prazo de 7 dias após a compra, pode solicitar o cancelamento e o reembolso seguindo o tutorial “Como cancelar meu plano e solicitar o reembolso”. O reembolso é feito pela Hotmart no mesmo meio de pagamento utilizado e o prazo varia: no cartão de crédito, o estorno pode levar de 7 a 90 dias e aparecerá como crédito na fatura; no pix ou boleto, o valor costuma ser devolvido em até 5 dias úteis. Se você está fora do prazo de 7 dias e do período de análise de 30 dias, pode apenas cancelar a renovação automática, mas não as parcelas futuras, conforme explicado em “Como cancelar minha assinatura”. Nos planos mensais, o cancelamento impede novas cobranças, como em serviços de assinatura, mas nos planos trimestral, semestral e anual, o cancelamento apenas interrompe futuras renovações, sem suspender as parcelas já assumidas no cartão, pois o valor total foi comprometido no momento da compra. Por exemplo, se você comprou um plano trimestral parcelado em 3x, poderá cancelar a renovação automática, mas continuará pagando as 3 parcelas e mantendo o acesso até o fim do período. Resumindo: é possível cancelar a renovação e o plano, mas as parcelas em aberto continuam sendo cobradas até a quitação total, e não é possível interrompê-las após o cancelamento. Se você pediu o reembolso e mudou de ideia, é possível cancelar a solicitação acessando “Minhas Compras” na Hotmart, selecionando o produto, clicando em “Cancelar pedido de reembolso” e confirmando; se o pedido já foi processado, não será possível reverter. O cancelamento da solicitação de reembolso não altera o prazo de garantia, que continua contando a partir da data da compra. Caso prefira, pode seguir com o reembolso e depois adquirir o plano novamente — e ainda usar o cupom PARTIUREPE para desconto. Para mais informações, consulte os artigos “Diferença entre reembolso e cancelamento”, “Como funciona a renovação automática”, “Como cancelar meu plano e solicitar reembolso” e “Como assinar o Repertório e quais as formas de pagamento?”, ou entre em contato com o suporte.